Сколько на самом деле стоит ИИ-агент на сайте
Вопрос про цену задают первым, а отвечают на него обычно уклончиво. Разберём по частям, откуда берётся сумма, — тогда любое предложение на рынке можно будет посчитать самому.
Из чего складывается стоимость одного разговора
Агент на сайте — это программа, которая на каждое сообщение клиента обращается к языковой модели. Платите вы за объём текста: отдельно за то, что отправлено модели, отдельно за то, что она ответила.
Отправляется на каждый запрос больше, чем кажется. Вместе с сообщением клиента уходят:
- инструкция агенту — кто он, что умеет, чего обещать не имеет права;
- описания инструментов — как посчитать цену, как записать на дату, как спросить владельца;
- вся предыдущая переписка этого разговора, иначе агент не помнит, о чём шла речь.
В нашем случае постоянная часть — около трёх тысяч единиц текста на каждый запрос. Это не расточительство, а плата за то, чтобы агент не выдумывал цены и не обещал сроков, которых нет.
Отсюда простое следствие: разговор из десяти реплик стоит дороже, чем десять разговоров по одной реплике, потому что история отправляется заново каждый раз и растёт.
По нашим замерам, обычный диалог с расчётом цены и оформлением заявки обходится примерно в пятнадцать центов на старшей модели. С кешированием постоянной части и переводом простых ходов на модель попроще — около пяти. Цифры зависят от многословности агента и того, насколько подробна его инструкция.
Что стоит денег, кроме модели
Сервер. Небольшой VPS — от пяти до двадцати евро в месяц, и на нём спокойно живут несколько клиентов сразу.
Почта. Бесплатно до нескольких сотен писем в сутки.
Настройка. Самая большая и самая недооценённая статья. Это не установка программы, а перенос в неё того, что владелец знает наизусть: прайс, границы полномочий, что отвечать на жалобу, чего не обещать никогда. День работы, если бизнес простой, и неделя, если у него три вида услуг и сезонность.
Поддержка. Агент разговаривает с живыми людьми, а живые люди спрашивают то, чего никто не предусмотрел. Первый месяц читать переписку и править инструкции придётся регулярно.
Почему собственная разработка обычно дороже
Соблазн понятен: есть API, есть примеры, программист напишет за неделю. Написать действительно можно.
Дорого обходится не первая версия, а то, что вскрывается потом:
- агент называет цену, которой нет в прайсе, — и клиент приходит с ней к владельцу;
- клиент пишет по-французски в русском окне чата, и агент отвечает по-русски;
- владелец отвечает из телефона, а ответ не доходит, потому что вкладка закрыта;
- сообщение приходит дважды, потому что повторный запрос никто не отсёк;
- секрет попал в снимок экрана, и его никто не поменял.
Каждый пункт — день-два работы и один недовольный клиент. Мы прошли через все перечисленные, поэтому список конкретный.
Как считать, что вам выгоднее
Возьмите три числа.
Сколько обращений в месяц. Не посетителей, а именно вопросов — в чат, на почту, в мессенджер.
Сколько стоит один потерянный клиент. Средний чек умножьте на долю тех, кто не дождался ответа. Обычно эту долю недооценивают вдвое.
Сколько времени уходит на однотипные ответы. Час в день на «сколько стоит» и «когда можно» — это двадцать часов в месяц.
Если обращений меньше тридцати в месяц, агент не окупится: дешевле отвечать самому. От сотни он окупается только за счёт сэкономленного времени. А главный выигрыш обычно не в экономии, а в скорости — ответ в момент, когда человек ещё смотрит на сайт, стоит дороже вежливого письма назавтра.
На что смотреть в чужом предложении
Спросите цену за диалог, а не за сообщение. За сообщение считать удобно продавцу: разговор из десяти реплик выглядит как десять дешёвых единиц.
Спросите, что происходит, когда агент не знает ответа. Правильный ответ — он спрашивает владельца и честно говорит клиенту, что уточняет. Неправильный — придумывает.
Спросите, где хранится переписка и сколько. Это персональные данные, и срок хранения должен быть назван в днях, а не словами «сколько нужно».
Спросите, кто владеет настройками. Если прайс и правила лежат только у подрядчика, вы платите не за агента, а за право им пользоваться.